Panasztételi eljárás

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
a babajaga.sk online áruházról
I. A kereskedő azonosítása

1.1. Ez a panaszkezelési szabályzat (a továbbiakban: „ÁF”) szabályozza a vállalat

Cégnév: Linguistica
Cégcím: Hlavná 383/0, 981 01 Hnúšťa, Szlovák Köztársaság
Bejegyezve a következő nyilvántartásban: Nem kormányzati nonprofit szervezetek nyilvántartása, Cégjegyzékszám: VVS/1-900/90-25512, a Szlovák Köztársaság Belügyminisztériumának Nyilvántartási Hivatala
IČO: 37959531
DIČ: 2022000475
Bankszámla: SK7809000000005219590909
Az Eladó nem fizeti az ÁFÁ-t

(a továbbiakban: „Eladó” vagy „Kereskedő”) és bármely olyan személy közötti jogviszonyt, aki az Eladó által a Weboldalon kínált termékek Vevője, és aki fogyasztóként jár el az Eladó weboldalán közzétett Általános Szerződési Feltételek egyéb rendelkezéseivel összhangban. Az Eladó weboldala és a fogyasztót meghatározó vonatkozó törvények a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályainak keretében, különösen a következő törvények: a fogyasztóvédelemről, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló 108/2024. sz. törvény, módosított formában, a Polgári Törvénykönyvről szóló 40/1964. sz. törvény, módosított formában, a jelen Panaszkezelési Eljárás 4.4. pontjában meghatározott kivétellel, amely a Kereskedő és a Vevő, aki nem fogyasztóként jár el, közötti jogviszonyt szabályozza.

1.2. Az Eladó e-mail és telefonos elérhetőségei:

E-mail: info@babajaga.sk
Telefon: 0905662579

1.3. A panaszok és a szerződéstől való elállások küldési címe:

babajaga.sk, Priemyselný Park 940, 981 01 Hnúšťa, Szlovák Köztársaság

II. Alapvető rendelkezések

2.1. Ez a reklamációs eljárás a fogyasztó Vevők és a Kereskedő közötti jogviszonyt szabályozza.

III. A kellékszavatossági jog gyakorlása
3.1. A Vevő a kellékszavatossági jogait csak akkor gyakorolhatja, ha a hibát indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a termék átvételétől számított 24 hónapon belül értesítette az Eladót. Ha a hibát ezen időszakon belül nem jelenti be, a kellékszavatossági jogok elévülnek.

IV. Felelősség a hibákért
4.1. Az Eladó felelős minden olyan hibáért, amely a termék átadásakor fennáll, és amely a termék átadását követő két éven belül válik nyilvánvalóvá.
4.2. Ha a vásárlás tárgya egy digitális elemeket tartalmazó termék, amelyben a digitális tartalmat a megállapodás szerinti időszak alatt folyamatosan szállítják vagy digitális szolgáltatást nyújtanak, az Eladó felelős a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás minden olyan hibájáért, amely a megállapodás szerinti teljes időszak alatt, de legalább a digitális elemeket tartalmazó termék átadását követő két évig keletkezik vagy válik nyilvánvalóvá.
4.3. Használt termék esetében a felek megállapodhatnak az Eladó hibáiért való felelősségének rövidebb időszakában, mint a 4.1. és 4.2. pontban foglaltak, de ez nem lehet rövidebb, mint a termék átadásától számított egy év.

4.4. Az Eladó felelős minden olyan hibáért, amely az eladott termékben a Vevőnek történő átadás időpontjában fennáll, és amely a termék átadásától számított 6 hónapon belül válik nyilvánvalóvá, abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztói minőségben jár el.

V. A hibákért való felelősségből eredő jogok
5.1. Ha az eladó felelős az eladott termék hibájáért, a Vevőnek joga van a hiba javítással vagy cserével történő eltávolítására, a vételár megfelelő kedvezményére, vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra.
5.2. A Vevő megtagadhatja a vételár vagy annak egy részének megfizetését, amíg az Eladó nem teljesítette a hibákért való felelősségből eredő kötelezettségeit, kivéve, ha a Vevő a hiba bejelentésének időpontjában késedelembe esik a vételár vagy annak egy részének megfizetésével. A Vevő köteles a vételárat indokolatlan késedelem nélkül megfizetni, miután az Eladó teljesítette kötelezettségeit. 5.3. A vevő a hibákért való felelősségből eredő jogait, beleértve az 5.2. pont szerinti jogot is, csak akkor gyakorolhatja, ha a hibát a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül, de legkésőbb a jelen Reklamációs Eljárás 4.1–4.3. pontjai szerinti időszak lejártáig bejelentette.

5.4. A hibákért való felelősségből eredő jogok gyakorlása nem zárja ki a vevőnek a hiba által okozott kár megtérítéséhez való jogát.

VI. Hiba bejelentése
6.1. A hibát az eladó bármely telephelyén, más olyan személynél lehet bejelenteni, akiről az eladó a szerződés megkötése vagy a megrendelés elküldése előtt tájékoztatta a vevőt, vagy távközlési eszköz útján az eladó székhelyének vagy telephelyének címén, vagy más olyan címen, amelyről az eladó a szerződés megkötésekor vagy a szerződés megkötése után tájékoztatta a vevőt.

6.2. Ha a vevő postai úton jelentette be a hibát, amelyet az eladó megtagadott, a küldeményt a megtagadás napján kézbesítettnek kell tekinteni.
6.3. Az eladó köteles a vevőnek a hiba bejelentését követően haladéktalanul írásbeli visszaigazolást küldeni a hiba bejelentéséről. Az eladónak a hiba bejelentésének visszaigazolásában fel kell tüntetnie azt az időszakot, amelyen belül a hibát a 40/1964. sz. törvény 507. §-ának (1) bekezdése értelmében ki kell javítani. A Polgári Törvénykönyv módosított változatát el kell hagyni. Az előző mondat szerint bejelentett időszak nem lehet hosszabb a hiba bejelentésétől számított 30 napnál, kivéve, ha a hosszabb időszakot objektív, az eladó által nem befolyásolható ok indokolja.

6.4. Ha az eladó megtagadja a hibákért való felelősséget, írásban értesíti a vevőt a megtagadás okairól. Ha a vevő szakértői véleménnyel vagy akkreditált személy, meghatalmazott személy vagy értesített személy által kiállított szakértői véleménnyel igazolja a felelősséget

az eladó hibára hivatkozhat, ismételten rámutathat a hibára, és az eladó nem utasíthatja el a hibáért való felelősséget; a hiba ismételt megjelölésére nem vonatkozik a módosított 108/2024. sz., a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról szóló törvény 621. §-ának 3. bekezdése. A fogyasztó szakértői véleményével és szakértői véleményével kapcsolatos költségei a módosított 40/1964. sz., a Polgári Törvénykönyv 509. §-ának 2. bekezdése hatálya alá tartoznak.

6.5. Ha a szerződés megkötése előtt, vagy ha a szerződést a vevő megrendelése alapján kötik meg, a megrendelés elküldése előtt az eladó tájékoztatta a vevőt arról, hogy a hibákra más személy is rámutathat, akkor a személy cselekedetét vagy mulasztását a hibákért való felelősség szempontjából az eladó cselekedetének vagy mulasztásának kell tekinteni.
VII. Hibák eltávolítása

7.1. A vevőnek joga van a hiba eltávolítása között a termék cseréje vagy javítása révén. A vevő nem választhat olyan hibaelhárítási módszert, amely nem lehetséges, vagy amely az eladónak aránytalanul sok költséget okozna a hiba elhárításának másik módszeréhez képest, figyelembe véve az összes körülményt, különösen a termék hiba nélküli értékét, a hiba súlyosságát, valamint azt, hogy a hiba elhárításának másik módja jelentős nehézségeket okozna-e a vevőnek.

7.2. Az eladó megtagadhatja a hiba elhárítását, ha a javítás vagy a csere nem lehetséges, vagy aránytalanul sok költséget igényelne, figyelembe véve az összes körülményt, beleértve a 7.1. pont második mondatában foglalt körülményeket is.

7.3. Az eladó köteles a terméket ésszerű időn belül, miután a vevő felhívta a figyelmet a hibára, ingyenesen, saját költségén és a vevőnek okozott súlyos nehézségek nélkül megjavítani vagy kicserélni, figyelembe véve a termék jellegét és azt a célt, amelyre a vevő a terméket kérte.

7.4. Javítás vagy csere céljából a vevő köteles átadni vagy rendelkezésre bocsátani a dolgot az eladónak vagy a módosított 108/2024. sz., a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló törvény 622. §-ának 5. bekezdése szerinti személynek. A dolog átvételének költségeit az eladó viseli.

7.5. Az eladó a megjavított vagy csere dolgot saját költségére ugyanolyan vagy hasonló módon szállítja a vevőnek, mint ahogyan a vevő a hibás dolgot szállította, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg. Ha a vevő a dolgot az átvétel tervezett időpontjától számított hat hónapon belül nem veszi át, az eladó értékesítheti a dolgot. Ha a dolog értéke nagyobb, az eladó köteles előzetesen értesíteni a vevőt a tervezett eladásról, és ésszerű póthatáridőt biztosítani számára a dolog átvételére. Az Eladó az eladást követően haladéktalanul kifizeti a Vevőnek a termék eladásából származó bevételt, levonva a Vevő által a termék tárolásával és értékesítésével kapcsolatban ésszerűen felmerült költségeket, amennyiben a Vevő a termék tervezett eladásáról szóló értesítésben az Eladó által meghatározott ésszerű határidőn belül gyakorolja a bevétel egy részére vonatkozó jogát. Az Eladó saját költségén megsemmisítheti a terméket, ha azt nem értékesítették, vagy ha az eladásból várható bevétel nem elegendő a termék tárolásával ésszerűen felmerült Eladó általi költségeinek, valamint az értékesítésével kapcsolatban szükségszerűen felmerülő költségeknek a fedezésére.

7.6. Hibaelhárításkor az Eladó gondoskodik a termék elszállításáról és egy javított vagy cseretermék beszereléséről, ha a csere vagy javítás olyan hibás termék eltávolítását igényli, amelyet a hiba megjelenése előtt a jellegének és rendeltetésének megfelelően szereltek be. Az eladó és a vevő megállapodhatnak abban, hogy a termék elszállítását és a javított vagy cseretermék beszerelését a Vevő biztosítja az eladó költségére és kockázatára.

7.7. A hiba kicserélésével történő megszüntetésekor az eladó nem jogosult kártérítésre a termék rendeltetésszerű használatából eredő károkért, valamint a termék kicserélése előtti rendeltetésszerű használatáért járó díjazásra.

7.8. Az eladó a módosított 108/2024. sz., a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról szóló törvény 619. §-a értelmében felelős a kicserélt termék hibáiért.

7.9. A vevő jogosult a vételárból ésszerű kedvezményre, vagy a módosított 40/1964. sz., a Polgári Törvénykönyvről szóló törvény 517. §-ának (1) bekezdése értelmében további ésszerű határidő biztosítása nélkül elállhat a vételi szerződéstől, ha
a) az eladó nem javította meg vagy cserélte ki a terméket,
b) az eladó nem javította meg vagy cserélte ki a terméket a 108/2024. sz. törvény 623. §-ának (4) és (6) bekezdésével összhangban. a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló módosított törvény értelmében,
c) az eladó megtagadta a hiba eltávolítását a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló módosított 108/2024. sz. törvény 623. §-ának 2. bekezdése értelmében,
d) a termék a javítás vagy csere ellenére is ugyanazzal a hibával rendelkezik,
e) a hiba olyan súlyos, hogy azonnali vételár-kedvezményt vagy a vételi szerződéstől való elállást indokol, vagy
f) az eladó kijelentette, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát ésszerű időn belül vagy a vevőnek okozott súlyos nehézségek nélkül nem fogja eltávolítani.
7.10. A vételár-kedvezménynek arányosnak kell lennie az eladott termék értéke és a termék hibátlan értéke közötti különbséggel.
7.11. A vevő nem állhat el a vételi szerződéstől a 7.9. pont alapján, ha a vevő részt vett a hiba bekövetkezésében, vagy ha a hiba elhanyagolható. Az eladót terheli annak bizonyítása, hogy a vevő részt vett a hiba bekövetkezésében, és hogy a hiba elhanyagolható.
7.12. Ha a szerződés a következőkre vonatkozik

Több tétel vásárlása esetén a vevő csak a hibás tétellel kapcsolatban állhat el a szerződéstől. Más tételek esetében csak akkor állhat el a szerződéstől, ha ésszerűen nem várható el tőle, hogy érdekelt legyen a többi tétel megtartásában a hibás tétel nélkül.

7.13. A szerződéstől vagy annak egy részétől való elállás után a vevő köteles a tételt az eladó költségére visszaküldeni az eladónak. Az eladó köteles gondoskodni annak a tételnek az elszállításáról, amelyet a hiba megjelenése előtt a jellegének és rendeltetésének megfelelően szereltek be. Ha az eladó ésszerű időn belül nem szállítja el a tételt, a vevő gondoskodhat a tétel elszállításáról és az eladónak történő visszaszolgáltatásáról saját költségére és kockázatára.

7.14. A szerződéstől való elállás után az eladó köteles a vételárat a vevőnek visszatéríteni legkésőbb a tétel eladóhoz való visszaküldésének napjától számított 14 napon belül, vagy miután bizonyította, hogy a vevő elküldte a tételt az eladónak, attól függően, hogy melyik következik be hamarabb.

7.15. Az eladó köteles visszatéríteni a vételárat a vevőnek, vagy a vételárból kedvezményt fizetni neki ugyanolyan módon, ahogyan a vevő a vételár kifizetésekor használta, kivéve, ha a vevő kifejezetten hozzájárul egy másik fizetési módhoz. A fizetéssel kapcsolatos összes költséget az eladó viseli.

7.16. Az eladó nem jogosult kártérítésre a termék rendeltetésszerű használatából eredő károkért, valamint a termék rendeltetésszerű használatából eredő károkért a vételi szerződéstől való elállás előtt.
VIII. Felelősség a digitális teljesítmény hibáiért
8.1. A kereskedő felelős minden olyan hibáért, amely a digitális teljesítményben a szállítás időpontjában fennáll, és amely a szállítástól számított két éven belül válik nyilvánvalóvá, ha olyan digitális teljesítményről van szó, amelyet egy tételben vagy különálló teljesítmények sorozataként szállítanak.
8.2. A kereskedő köteles a digitális teljesítmény hibáját a fogyasztó általi hibajelzést követően ésszerű időn belül, díjmentesen és a fogyasztónak okozott súlyos kellemetlenség figyelembevételével orvosolni.
8.3. A kereskedő megtagadhatja a hiba kijavítását, ha a kijavítás nem lehetséges, vagy ha az – figyelembe véve az összes körülményt, különösen a digitális teljesítmény hiba nélküli értékét és a hiba súlyosságát – aránytalan költségeket okozna számára.

IX. Felelősség a szolgáltatás hibáiért
9.1. Az eladó felelős a szolgáltatás minden olyan hibájáért, amely a szolgáltatás teljesítésekor fennáll, és amely a szolgáltatás teljesítését követő két éven belül válik nyilvánvalóvá.

9.2. A szolgáltatás hibáiért való felelősségből eredő jogok gyakorlása során a jelen Panaszkezelési Eljárás VI. cikkének rendelkezéseit kell alkalmazni.

X. Záró rendelkezések
10.1. Ez a Panaszkezelési Eljárás szerves részét képezi a jelen Weboldal Általános Szerződési Feltételeinek és a Személyes Adatok Védelmére Vonatkozó Elveinek és Utasításainak. A jelen Weboldal Általános Szerződési Feltételei és a Személyes Adatok Védelmére Vonatkozó Elvei és Utasításai dokumentumok az Eladó Weboldalának domainjén kerülnek közzétételre.

10.2. Ez a panaszkezelési eljárás az Eladó weboldalán való közzétételének időpontjától érvényes és hatályos, 2025.07.22-én.

Ez az e-áruház tanúsítvánnyal rendelkezik: https://www.pravoeshopov.sk